优化服务“小细节” 全心彰显“大情怀”

　　——丰城市人社局打造便民服务窗口新形象

　　自2017年以来，丰城市人社局进一步推进简政放权、放管结合、优化服务，对涉及“放管服”改革的工作任务进行细化分解，落实责任主体，提升行政效能，在深化行政审批体制改革、优化发展环境方面迈出了新步伐，按照“三个一流”的标准着力打造人社便民服务新形象：打造一流队伍、争创一流服务、探索一流经验。为此，该局人社窗口被市行政服务中心评为“红旗窗口”，被市妇联评为全市“巾帼文明岗”。

　　精心改革部署 打造一流队伍

　　丰城市人社局高度重视放管服改革工作，紧紧围绕工作需求和群众诉求，强化各项工作落实，塑造了一支一流的服务队伍。按照“素质好、业务精、能力强”的标准，由一名负责人和行政审批服务股业务骨干进驻行政服务中心，接受中心统一管理，为审批服务提速奠定了坚实基础。以此同时，该局结合社会保障卡的发放与服务工作，将信息中心迁入行政服务中心办公，并增调了5名业务骨干，大力提升了窗口服务效能。

　　此外，该局领导坚持每周到中心现场办公指导，认真分析工作中遇到的问题，及时研究提出具体解决办法，实现了窗口工作和局各项安排部署无缝隙衔接，相关审批全部高标准、高质量、按时限完成。在实际工作中，窗口工作人员不断加强业务工作的学习，尤其是对社会保障卡的相关业务知识，切实做到业务精通、服务高效，各项工作逐步走上正规化、规范化轨道。

　　倾心畅通流程 探索一流经验

　　该局通过召开领导班子和中层干部会议，逐项研究人社局的行政审批和公共服务事项，决定将涉及到7个科室的4个行政审批事项、6项公共服务职能（其中共有6个“一次办好”事项、2个“一次不跑”事项），全部进驻行政服务中心，并严格执行行政服务中心相关规定，充分授权，由窗口全面负责该局行政审批工作，认真细致做好行政审批和公共服务事项的流程再造，公开办事程序、办事依据、办理时限。通过优化办事指南和审批流程，严格执行“一窗受理，一次办好”制度，进一步明晰岗位职责，强化工作人员责任落实，方便群众办事，认真践行“马上就办”的服务承诺，对能马上办的立即办，不能办的明确办理时限，向办事群众耐心细致解释。

　　据统计，自2017年12月至今，办理社保卡便民服务事项（收费）677件，社保卡补换卡2500件，社保卡批量制卡申请21369件，接受社保卡查询、咨询43781件，办理其他公共服务事项430件。

　　真心优化理念 争创一流服务

　　“多亏了小熊带我到药店查清楚，要不然这么复杂的问题，我一个老头子出来办事都不知道要跑多少回？”前来窗口办理业务的夏智荣激动地说。5月28日，夏智荣因为社会保障卡无法正常使用来到窗口咨询。丰城市人社局窗口工作人员耐心细致，反复查询无果，临近下班，主动带他到附近的药店查看具体原因，并且事后帮老人补换了新的社保卡。

　　社会保障卡业务是人社窗口工作的重中之重，由于按照省人社厅的统一安排，社会保险“多险合一”信息系统2018年正式在丰城上线运行，社会保障卡将逐步取代原来的医保卡。为妥善解决参保对象因原医保卡无法使用、未领取社保卡而影响就医的问题，人社窗口提前谋划，采取措施切实做好各项服务工作：联合医保局及时发布相关政策，消除人民群众的误解；在服务窗口及全市各乡镇劳动保障所开通临时卡发放平台，为有需要的参保对象现场发放临时卡；积极引导参保群众通过“丰城人社”微信公众号、12333服务热线、官方网站等方式查询和了解社保卡制卡进度信息；推广使用“支付宝”自助申请办理社保卡；积极与其他县市联系，为社保卡在外地的群众办理异地领卡申请，免去特意去外地领卡的麻烦。这些措施有效地精简了办事流程，细化了服务措施，提高了服务效率，让办事群众满意而归。（陈芳 凌凯）