今年以来，济南市历下区烟草专卖局（营销部）紧紧把握高质量发展新形势，以推进数字化转型为契机，深入探索零售终端发展新模式，赋能渠道、重塑生态，以“终端之变”开启高质量建设新征程。

　　共建共赢——模式之变

　　历下烟草全面贯彻行业零售终端建设体系总体要求，推动“三大转型”，着力构建结构更加合理、功能更加完备、关系更加牢靠的渠道网络，让终端发展协调而“可持续”。

　　向规范经营转型。推进卷烟零售客户信用体系建设，指导零售户守法经营、规范经营、诚信经营，做到明码标价、明码实价，倡导“一诺千金重信用”的诚信文化，打造“信用历下、诚信烟草”品牌。

　　向精品形象转型。扎实开展终端网络“筑基工程”，品牌终端树标杆、精品终端提质量、标准终端强基础，实施“销号”与“白名单”机制，逐户推进6S现场管理和形象提升，让卷烟陈列区成为店铺内“靓丽风景”，终端形象得到质的飞跃。

　　向共建共赢转型。依托区政府“信用经济示范区”建设，优化营商环境，建立稳定的价格体系，让零售户“赚到钱”；通过加盟终端示范引领，给客户算“明白账”，激发客户自主投入动力，改善消费环境，让零售户“多赚钱”；近年来，共引导客户建设加盟店132个、更换卷烟柜台490组、增加消费体验设施28处，撬动客户自主投入资金538万元。

　　通过让零售终端“靓起来”、经营环境“好起来”、零售客户“富起来”，初步形成了品牌共建、资源共享和互利共赢的新局面。

　　千店千面——形象之变

　　历下烟草把零售终端作为“主阵地”，锐意塑造“山泉湖河城”主题终端体系，将营销网络打造成为泉城文化与烟草品牌形象的展示窗口，让零售终端“有色彩”。

　　秀山青、涌泉蓝、明湖翠、黄河金、古城褐，流泉巷陌、古城新颜，重绽风华，再塑标杆。

　　承载色彩元素，历下烟草陆续为“特色小店”创牌：定位于“引领示范、群众帮扶”的“党建文化”主题终端；定位于“品味人生、感悟生活”的“社区文化”主题终端；定位于“传颂历史、传播文化”的“旅游文化”主题终端…………

　　从“面子”到“里子”，从“内涵”到“外延”，从“千店千策”到“千店千面”，零售终端“形象之变”，沉淀在这百余家清雅精致、鲜活生动的烟草主题终端中，展现出济烟文化新魅力与璀璨泉城新活力。

　　智达终端——场景之变

　　新时代消费者，更加关注消费体验感。在此背景下，“新零售”孕育而生。 历下烟草借鉴浙江“燃逅”、江苏“一号店”、广东烟草“20支”等行业新零售终端“领头雁”思路，依托大数据、人工智能等新技术，探索“场景数字化、管理智能化、服务精准化”的智慧门店建设，让零售终端“可感知”。

　　在明府城直营店中融合人机交互，围绕看、听、品、触、购等方面，全面升级顾客消费体验。

　　看——通过VR、AR眼镜等全息设备，实现虚拟展示、智能探店；

　　听——由智能引导系统串联购物场景，实现语音指引、智能导购；

　　品——使用品吸机、乐工坊等享受卷烟品吸与制作乐趣，实现互动体验、智能品鉴；

　　触——利用智慧云屏检索、浏览商品，实现触觉感知、智能交互；

　　购——运用“智慧云管系统”实时捕捉顾客行为，实现无感消费、智能交易。

　　历下烟草通过直营终端，构建了全网链接、全景体验、全新生态的新零售，重塑数字化场景，并按“点单”模式在部分品牌店、精品店复制推广应用，赋能引领零售终端转型发展。

　　智赋经营——理念之变

　　数字代码，蕴含无尽能量；门店运营，亟需鼎新革故。历下烟草将数字化、智能化理念瞄准零售端，融入终端经营的全过程、全环节，让零售终端“会说话”。

　　升级经营模式。运用360°智能分析策略，拓展云POS系统管理应用，针对性指导零售户“用好数、算好账、服好务”，盘活冗余库存、增强商品动销，现代终端客户利润得到显著提升；

　　变革管理模式。编制“烟草掌柜”数字化店铺管理手册，面向150家品牌店、400余家精品店等主渠道数字门店，提供管理诊断5轮39次、实操培训7场、案例解读14次，用数字思维催生智慧终端“新样板”；

　　历下烟草全面开启“店铺经营生成数据，数据反哺店铺经营”模式，让一串串交易数字代码，变成一根根终端盛开的云羽，为店铺管理的智能化发展插上“数字之翼”。

　　智惠客群——服务之变

　　服务是商业企业的本质，是营销网建的灵魂。

　　历下烟草深度聚焦服务模式创新，为辖区零售客户，匹配不同的服务内容、服务方式、服务载体，让零售终端“有温度”。

　　全市场洞悉。运用数据映射研判市场，精确划分商业综合体10个，商务楼宇29个，高端社区20个，指导零售户精准开展“圈层+社群”营销，推动从“人找服务”到“服务找人”转变；

　　全渠道获客。利用“企业微信+C+小程序商店”，指引客户建立“消费会员社群”1410个，开通“线上店铺”16家，形成私域流量，进一步增强消费黏性；

　　全平台引流。提高“抖音、微信”等新媒体运营力，协助零售户录制微视频、开展线上直播，以“粉丝经济”带动线上引流。

　　历下烟草坚持以消费者为中心，精建线上+线下“枢纽式”服务频道，演绎面向消费者营销的“精准施策”。

　　模式之变、形象之变、场景之变、理念之变、服务之变……终端之变，行在当下，赋能未来。“筑网、建网、用网”直到“兴网”，新时代浪潮中，历下烟草将勇立潮头、接续奋斗，“以进促稳、以进提质”，戮力同心绘就“智慧烟网”宏伟蓝图，聚力谱写济南烟草向高质量发展转型升级的崭新篇章。（亓娜）