前不久，青海省格尔木市河西街道工作人员了解到，今年70岁的郑奶奶还未参加养老保险，便主动上门详细讲解居民养老惠民政策。郑奶奶了解后表示愿意参保，但因出行不便也不熟悉办理流程，工作人员便为老人代办了相关手续。

　　格尔木市地广人稀，村舍规划稀疏，群众居住分散，办事难的问题一直困扰着农牧民。近些年来，格尔木市依托现有的村级组织活动场所，创新推行村级事务代办制度，通过整合办事资源、构建责任链条、建立长效机制，让村民充分享受“足不出村办成事”的便利。

　　建立乡镇代办服务中心、村级代办服务点、党员联户服务三级代办服务体系，从驻村干部、村“两委”成员、到村任职大学生等人员中，选配专、兼职代办员。在乡镇便民服务中心、村便民服务站，全部设立帮办代办服务窗口，在醒目位置悬挂和摆放村级事务代办温馨提示牌、村级事务代办流程图、代办员值班公示牌。明确代办项目、办事流程等，执行首问负责、限时办结等工作制度，确保事有人管、有人办、办得好。创新办事流程，以养老保险、户口申报、党组织关系接转等服务事项为主要代办内容，按照问事、受理、承办、回复、建档5个环节，为村民代办事务。

　　建立长效机制，通过定期组织代办工作满意度回访、每月开展一次抽查回访等形式，把代办工作纳入村级基层党建目标责任制考核和村“两委”成员年度述职的重要内容。每年对代办员进行政策法规、业务知识等方面的集中培训，提高代办工作人员的业务素质。

　　如今，“有麻烦找代办员”已成为农牧民的习惯，村级事务代办制度也成为基层党员干部密切联系群众、践行群众路线的生动实践。（通讯员 王楠楠）