江苏省兴化市戴南镇顾庄村党总支部书记翁裕的《民情日记》里记录了这样一段体会：“从竖立变压器、村民抢大锹的矛盾化解中，我深刻体会到做群众工作的‘三宝’是情、暖、爱。工作中一旦遇到群众闹别扭甚至“顶牛”事件，如果采取‘疾风暴雨’的态度、‘雷打火烧’的手段、‘杀鸡吓猴’的方法，非但不能解决问题，反而会把事件弄僵。实践证明，当好村干部，也要学点教育学、心理学。要学会掌握情境教育的方法，灵活运用思想教育机智地做好基层党建工作，在为民办实事、调解矛盾纠纷时，村干部要把党的情怀、溫暖、关爱传送到群众心坎上。要善于做民事调解的‘粉碎机’，要乐于做群众急躁情绪的‘灭火器’，面对‘烫手事’，要学会‘冷处理’。”

　　让翁书记有感而发的是这样一件事：不久前，江苏省兴化市戴南镇顾庄村因群众生活用电需要，经供电局批准，拟在村北头竖立水泥电杆，新架一台增容100kw的变压器。

　　开工那天，供电所架设外线的施工人员用汽车运来吊车、吊杆、钢缆、铝线、变压器等器材，在一个空地边沿处卸下施工材料时，却被该村村民肖永红夫妻俩阻拦了。夫妻俩执意不肯让施工人员在其宅基地前竖杆架设变压器，担心将来妨碍他家别墅楼房的建筑。

　　施工暂停后，一位负责现场安全、刚上任缺乏工作经验的村干部觉得丢了面子，于是虎气地挥起铁锹，在施工指定的方位开塘挖土。肖永红和他的妻子豁出命地上前抢其大锹……

　　就在双方发生“接触不良”的当儿，该村党总支书记翁裕、村主任沈志国等4名村干部闻讯赶到了施工现场，几经勘察和琢磨，暂时劝回了施工队。

　　为了平息当事人的急躁情绪，村支书将其请到了村部办公室，为之让座、泡茶。接下来，翁裕首先代表村“两委”向老肖夫妻俩自我检讨了事前缺乏协商沟通的工作欠缺，而后听其叙说了阻止施工的理由和思想顾虑。

　　如何从这一村民的“顶牛”事件中寻找到打开群众心结的“金钥匙”？村支部首先请肖永红夫妻俩参加了由村支部联合组织的施工听证会，而后又邀请他俩参加了支部举办的“红色故事会”。会上，支部讲述了红军长征途中的战斗故事和“东北抗日联军”的英勇壮举：在民族存亡的时刻，年仅35岁的杨靖宇、33岁的赵尚志、31岁的赵一曼、13岁的王慧民、“八女投江”等英雄们为国捐躯。同时还请了该村91岁的老党员领路，到本村12位烈士墓前为之介绍烈士的英勇事迹。

　　支部通过听证会、故事会、缅怀烈士等创新形式，融之以情，晓之以理，蕴之以法，让夫妻俩明事理、受教育，从而转变了思想认识。肖永红打心眼里说：“战争年代，无数革命烈士抛头颅、洒热血，连最宝贵的生命都不顾。眼前为了全村人的生活用电，我还有啥理由‘抱住’个人利益打‘小九九’呢？”

　　很快，肖永红主动让地，开工后还给施工人员义务送茶、打杂，新变压器顺顺当当地在“村北梢”架了起来。（袁来根）