全国窗口单位和服务行业为民服务创先争优视频会18日召开，中共中央政治局委员、中央书记处书记、中组部部长李源潮指出，窗口单位和服务行业联系民生最紧密、服务群众最直接，要主动适应人民群众提高服务水平的新要求，在创先争优中突出为民服务这个重点，努力做到服务意识明显增强、服务作风明显改进、服务效能明显提高、服务能力明显提升。（据8月19日《人民日报》）

　　据报道，在近期一个月的时间内，中央对开展创先争优活动作出一系列部署。李源潮先后三次就深入推进创先争优活动召开不同层次的会议，鲜明地提出“要把创先争优活动办成群众满意工程”的目标。这次会议上，又提出“服务意识明显增强、服务作风明显改进、服务效能明显提高、服务能力明显提升”的要求，对指导开展好创先争优活动具有很强的针对性和指导性。

　　“明显增强服务意识”是前提。认识的高度决定工作的力度。创先争优能不能真正为民服务，一个重要的前提就是要解决“愿不愿”服务的问题，在思想认识上夯实服务群众的基础。党员干部只有心中装着群众，才能更好地服务群众。如果认为自己高高在上，内心看不起群众，就不可能有真诚服务群众的行动。通过开展“为民服务创先争优”活动，就是要加强对党员干部的宗旨意识教育，牢固树立“群众至上、服务第一”的观念，坚决克服为民服务中“躲猫猫”现象，增强服务群众的自觉性和坚定性。

　　“明显改进服务作风”是关键。作风是形象，也是保障。不可否认，一些窗口单位和服务行业的党员干部为民服务作风不实，官位不大，架子不小，对群众办事推诿拖拉，互相扯皮，有的敷衍了事，冷硬横推，对群众的咨询一问三不知，“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象依然存在。通过开展“为民服务创先争优”活动，就是要切实转变干部的作风，把群众当亲人，视群众的事为自己的事，大力倡导“严细快实”的作风，树立真心为群众服务的良好形象。

　　“明显提高服务效能”是重点。对窗口单位和服务行业来说，群众最为关心的是办事效率快不快、质量高不高。从目前情况看，群众意见最多、反应最大的还是办事程序繁杂、办事周期过长、服务效能低下。为此，要通过开展“为民服务创先争优”活动，进一步深化行政审批制度改革，减少审批事项，简化审批程序。要健全完善“一站式”办公、联合办公和联席会议制度，把窗口前移，将服务延伸，主动到基层去、到企业去，不说“等等看”，只说“立即办”；不说“不能办”，只想“怎么办”，做到好事快办、急事急办、特事特办，对重大、紧急事项要亲临现场，深入一线，上门服务，立行速办，切实提高服务质量和效率。

　　“明显提升服务能力”是根本。服务群众不仅是一份职责，更是一门艺术，需要党员干部提高本领、练就本事，解决好“会不会”服务群众、“能不能”服务群众的问题。在开展“为民服务创先争优”活动中，窗口单位和服务行业的党员干部要适应新时期群众工作的需要，大力提高自身的基本素质，争当新时期的知识型、能力型、服务型的干部。要把岗位看作是实现个人价值、为民建功立业的舞台，重实绩、办实事、讲实话、求实效，以实实在在的工作、实实在在的政绩，赢得群众的支持和拥护。

　　群众满意是检验创先争优活动的根本标准。在窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动，实现“四个明显”的目标，不仅是出发点，也是落脚点。各级党组织要进一步强化责任、细化举措、优化结果，使各级党员干部争做为民服务的先进标兵，争当群众称赞的优秀模范。