“欢迎大家来到本期经营小课堂，我是主播小宋，今天直播的主要内容是近期货源供应策略的深度解读，同时为大家分享一下经营小技巧。”

　　“我看到一条弹幕说的好，店铺环境好才能吸引消费者，咱们商户朋友们一定要注意店内卫生，干净整洁的环境能帮咱日进斗金！”

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　　随着新零售浪潮的冲击，传统店铺经营压力逐渐增大，零售商户求新求变意识不断提升，为了让零售商户更加及时了解市场状态，南召县烟草分公司借助信息平台，以“直播+云学”形式进行线上指导，帮助零售商户提升经营水平。

直播扩大宣传面，互动提升参与度

　　“宋经理，你直播讲的真好！平时店里忙，都没时间了解这些知识技巧，现在通过这种直播形式，我把手机放旁边边忙边听，学到了很多东西！”

　　“你这政策解读的真到位！我看直播间里同行们都非常认可！大家发发弹幕，学习氛围很浓，我也掌握了不少技巧！”

　　“我店铺开在农村，以前每次在烟草公司集中培训的时候，因为路程太远，我想去又不方便去，只能羡慕着县城零售客户。还好你们开通了直播，我在农村照样能参加培训，以前好多政策都是一知半解的，这回我算是全部弄明白了，这种直播活动真的办得太好了。”

　　为第一时间将货源供应策略、合理订货方案等客户急难愁盼问题讲懂讲清，南召县烟草分公司利用企业微信平台直播功能，将课堂搬到网上，送入千家万户，及时解决零售客户在卷烟经营中遇到的各类问题，让本地卷烟零售户的整体经营能力和服务水平得到有效提升，激发零售客户学习热情，进一步提升客户经营软实力。

　　“宋经理你给我安装的‘零售云学’上面知识太丰富了，想看什么都有，这等于是给我请了个专属导师，哪里不会指导哪里，很多经营技巧我都很受用！”

　　“我这店开的时间也不长，对店铺经营方面的知识了解不多，对于什么时候订购什么商品，商品防火防潮知识完全不了解。宋经理给我推送的各类经营技巧对我帮助很大！”

　　“以前我认为把商品摆出来就行了，通过‘零售云学’上面经营课堂的学习，让我知道了看似简单的陈列竟然也有这么多的门道！里面的图片对比给我带来的视觉冲击很大，我以后也要把店铺陈列做精致，吸引消费者！”

　　通过对“零售云学”的全面推广应用，零售客户随时随地都可以学习经营知识与技巧，多方面弥补了客户经理服务短板，零售商户自觉主动对自身店铺进行改造提升，店铺环境与整体形象都得到了改观，顾客的消费环境得到很大改善，零售商户的盈利水平也有了显著提升。

　　下一步，南召县分公司将持续通过“直播+云学”的方式，不断丰富培训内容，提升经营指导小课堂的客户参与度，进一步拉近可我关系，实现零售客户与烟草行业的发展同频共振、共同成长。（史晓斐）