翁信华

　　近日看到大学生村官报，说的是全国有多少万大学生村官大军活跃在农村各个角落，他们用青春和汗水浇筑其美丽的人生，为他们的人生添上了漂亮的一笔。但是就农村发展现状来看，这些才从学校毕业的娃娃兵如何才能在艰苦的环境中成器成才呢？笔者认为大学生村官应具备“四心四善”才能尽快的适应在基层工作中遇到的多重磨难，才能得到锤炼、成长。

　　四心即：一是要热心。在受理纠纷时，接待群众要热心。大学生村官们热情接待群众，按照“打招呼，歇哈脚，喝口水，消消气”服务方式，真诚对待每一个当事人。二是要耐心。调解过程中，要耐心。大学生村官们耐心倾听当事人的问题，做到有问必答，有难必解。三是要细心。对矛盾纠纷的来龙去脉，详细了解，细心调查，掌握矛盾根源所在。四是要公心。严格按照调解程序，坚持公平、公正和自愿原则，使调解结果即符合法律，又符合双方当事人的意愿，达到双方人都满意。

　　四善即：一是要善于倾听。耐心倾听当事人的诉说，不打岔，不插言，认真倾听，仔细记录。便于了解事情过程及当事人性格，拉近群众距离。二是善于梳理分析。对于矛盾纠纷，要对整个事情进行梳理分析，掌握矛盾的焦点。三是善于明法事理。依据实施，结合法律法规，对双方当事人提出的问题，给予合情合理合法的解答，达到令人信服的目的。四善于决断是非。在纠纷当事人利益达不成一致时，要善于决断，提出双方利益平衡的方案，促使矛盾化解，最终达成调解协议。

　　笔者认为现在国家倡导的创新社会管理构建和谐社会，社会的和谐与否取决于农村的稳定与否，农村的稳定与否在于群众之间、群众与官员之间的关系处理的如何；然而大学生这他们之间扮演了重要的角色，这个角色的扮演好坏与否对整个社会的发展起到了至关重要的作用。(四川新闻网太阳鸟时评)