浙江省临海市古城街道摆酒营社区主任助理 余颖婷
2007年7月的一天,一位好友托我帮她买大学生村官考试用书,“大学生村官”,这是我第一次听到这个名词。通过网上了解,我知道选聘的村官是从事农村、社区工作的,当时的我不太了解社区具体工作内容,以为类似于社工、义工的工作。既可以做事业,又可以做公益,何乐而不为呢,于是我和好友一同去报了名。在考试中,好友不幸落榜,而我却顺利通过了。12月,我带着热情与期待,开始了社区主任助理的工作,真正接触社区工作后,才发现与想象的截然不同。
古城街道摆酒营社区位于老城区,规模不大,但依山傍水,是临海市的先进社区。第一天来到社区报到,兜了一圈,才在文庆街的尽头找到了社区的办公室,一幢矮旧的两层楼房,这么一个先进社区,办公场所竟如此简陋。社区工作人员的热情很快化解了我的生疏感,在同事们的指导和帮助下,我明白了社区工作是做什么的,也知道了该怎么做,用一句简单的话说就是--为居民服务。面对新的工作环境、工作职责,崭新的开始、新的挑战,使我感到既有压力又有动力。
一、社区工作要细心
我来社区做的第一块工作就是校对户口本。每年年末,社区同志都会来到办事大厅将本年度社区户口迁进迁出、身份证号码、电话号码等信息进行校对。当我面对堆积如山的户口册时,惊呆了,这么一个小小的社区竟然有3000多户,11000多居民。社区主任告诉我:“现在户籍的工作都划归公安部门了,不由社区管理,但是我们还是要过来‘多事’,因为计划生育、适龄青年入伍、居民基本医疗保险以及各种证明等都是按户籍划分办理的,如果我们不校对的话,很多工作都将无法开展。而且校对要细致,手工操作绝不能出错,不然下一步电脑录入就要错,居民过来办事情及社区开展其他工作就都要错了。”最后,在全体同志共同努力下,经过半个多月眼花缭乱的抄写,我们本年度的户口校对工作才基本完成,但是还没来的及输入电脑,因为许多新的工作诸如春节慰问、发放低保金、收取卫生费等已扑面而来,输电脑工作只能见缝插针做了。
社区是个小小麻雀,但五脏俱全。社区有计划生育协会、老龄工作室、关工委、共青团、治保协会、文体俱乐部、社会保障办公室、残疾人联合会等等。每个社区工作者都是身兼数职,工作纷繁而复杂。“小余,城镇居民医保开始办理了,你要告诉我一声啊,我们家小孙女要办。”“好的,好的,李奶奶。” “小余,经济房开始登记了,你要给我打电话啊,我在外地打工,临海信息不太灵通。”“行,小王。”来社区工作才一个月,居民的嘱托我就记了半本子,我每天来上班第一件是就是翻下本子,别耽误了哪个居民办事。
二、社区工作要有爱心
社区是为居民服务的,对于居民,要真真切切的把他们看成是自己的家人,要用一颗爱心为居民办实事。社区工作者经常和低保户、残疾人打交道,居民们遇到的麻烦事也时常会找居委会帮忙。在这些时候,很多工作哪怕不是我们分内的,我们也要积极帮忙。社区有一个居民,丈夫早年车祸去世,女儿又是精神病,家庭困难,本人也由于打击过大,常年精神抑郁。社区主动帮其写了申请报告,申请办理低保,又请来台州医院心理卫生科医生为其进行心理治疗。一次,我遇到一位老人来办事,我对他说了好几遍流程,他还是没听进去,把事情办错了,最后回来还埋怨我没讲清楚,我听了有点生气,但想到自己家的爷爷也是这样,他也和我爷爷一样的年纪了,出来办事多不容易,我又有什么可气的呢。我没有与其争辩,笑着说对不起,再和他详细的把事情交代一遍,老人脸上也露出了笑容,以后每次在街上见到我就和我打招呼,还向邻居夸我脾气好。
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