甘肃省瓜州县围绕“为民服务创先争优”主题，开展“深入基层、服务群众”活动，引导基层党组织和党员干部在服务群众中创先争优。

　　察民情汇民意，做到想群众之所想。采取多种形式，了解群众所盼、所需及所怨、所急。一是打造网络民情平台。在瓜州党建网、瓜州公众信息开展“深入基层，服务群众，扎实开展创先争优活动”专栏，设立建言献策栏目，征求网民意见建议。目前，活动专栏点击量突破10万人次，网友在线留言、建言献策100多条。二是强化民情联动受理。将多个政府部门服务整合公开，24小时不间断受理群众反映和诉求。三是开展民情专题调研。落实县直部门主要负责人定期接待群众来访，乡镇（街道）、村（居）党组织民情恳谈日和接待日制度，面对面征求群众意见。基层党组织设立“民情气象站”，党员干部撰写“民情日记”，制作“民情备忘录”，及时掌握群众意愿。目前，通过网络、服务热线、专题调研等途径，征集群众反映强烈的热点难点问题100多个。

　　办实事解民忧，做到办群众之所需。解决涉及经济社会发展的重大问题，确定调结构稳物价保民生、城市供水供气供暖、城乡环境综合整治、社会保障、治理交通拥堵等方面的10件实事，由县级分管领导牵头，协调有关县直部门和部门联动解决；解决群众反映的热点难点问题，各单位立足自身实际和工作职能，认领群众反映需要解决的实事，在瓜州电视台和电台公布承诺事项；解决生活困难户生计问题，组织领导干部“结穷亲”、普通党员“联四邻”，定期走访，解决实际困难。2010年各包抓帮扶部门、单位共为包抓乡镇和村组谋划引进项目64个，落实项目资金418.3万元，组织劳务输转10358人，帮扶村组建设资金52.2万元，帮扶物资折合149.9万元。

　　塑形象抓服务，做到利群众之所便。在窗口单位和服务行业开展“四推一诺”行动，改进作风，方便群众。一是实行公开承诺，推广亮牌上岗。设立“党员岗位牌”、公示栏，公开党员姓名、岗位、职责及服务承诺，引导党员主动亮明身份，提供服务。二是推行规范管理，推进效能建设。实行首问负责、限时办结、责任追究和首问事项登记、一次性告知、服务承诺、效能公示等制度，推广代办服务、上门服务、预约服务、委托服务、延时服务等模式，运用信息化、网络化等手段提高办事效率，实行“一站式”服务，构建多层次、全天候服务体系。四是开展岗位竞技活动，强化社会监督。加强党员干部和从业人员教育培训，开展岗位竞赛、技能比武和党员示范岗、星级窗口创建活动，通过设置满意度评价投票箱、满意度测评器，广泛接受群众监督，群众对窗口单位和服务行业满意度明显提高。（瓜州创先办）